Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

• In2sites CommV (hierna: in2sites)
• Windmolenstraat 5, 8820 Torhout
• Ondernemingsnummer en btw: BE 0786.462.736
• E-mail: tom@in2sites.be, telefoon: 0473 13 29 76

2. Toepassing

2.1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling, opdracht en overeenkomst tussen in2sites en de klant. Dat geldt voor al onze diensten: strategie, logo en huisstijl, grafisch ontwerp en drukwerk, websites en webshops, webapplicaties, apps en software op maat, SEO, AI-toepassingen, hosting en onderhoud, opleidingen, lesmateriaal en PC-hulp.

2.2. In deze voorwaarden is de klant iedereen die met in2sites een overeenkomst sluit. Een zakelijke klant is een onderneming of organisatie die handelt voor haar beroeps- of bedrijfsactiviteit. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit, zoals een particulier die PC-hulp vraagt. Waar een artikel alleen voor zakelijke klanten of alleen voor consumenten geldt, staat dat er uitdrukkelijk bij.

2.3. Door een offerte te aanvaarden, een bestelling te plaatsen of een voorschot te betalen, verklaart de klant dat hij deze voorwaarden gelezen heeft en aanvaardt. Algemene of aankoopvoorwaarden van de klant gelden niet, tenzij in2sites ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

2.4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen, bijvoorbeeld in de offerte. Bij tegenstrijdigheid heeft de offerte of de bijzondere overeenkomst voorrang op deze voorwaarden.

2.5. Een e-mail geldt in deze voorwaarden als schriftelijk.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Een offerte van in2sites blijft 30 kalenderdagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Ze is gebaseerd op de informatie die de klant gaf. Blijkt die informatie onvolledig of onjuist, dan mag in2sites de offerte aanpassen.

3.2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer in2sites een bestelling schriftelijk bevestigt. Betaalt de klant het voorschot, dan geldt dat ook als aanvaarding.

3.3. Een offerte omvat alleen wat er uitdrukkelijk in staat. Alles wat de klant daarna bijvraagt, wijzigt of uitbreidt, is meerwerk. Meerwerk rekent in2sites aan volgens het uurtarief in de offerte of, bij gebrek daaraan, volgens het geldende uurtarief van in2sites. Bij grotere wijzigingen geeft in2sites vooraf een prijs of schatting.

3.4. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Kosten van derden, zoals drukwerk, domeinnamen, hosting, licenties, lettertypes, stockbeelden, plug-ins, API-gebruik en verzending, staan apart vermeld of worden doorgerekend zoals afgesproken.

4. Voorschot en facturatie

4.1. Bij elke opdracht betaalt de klant een voorschot van 30% van de totale prijs. in2sites start pas met de opdracht wanneer het voorschot ontvangen is. Planningen en termijnen beginnen vanaf die dag te lopen.

4.2. Tenzij de offerte iets anders bepaalt, wordt het saldo gefactureerd bij oplevering. Bij opdrachten die langer dan twee maanden duren, mag in2sites tussentijds factureren per mijlpaal of maandelijks voor het werk dat al gedaan is.

4.3. Abonnementen en duurovereenkomsten, zoals hosting, onderhoud, SEO-opvolging en softwarelicenties, worden vooraf gefactureerd per periode, zoals in de offerte staat.

4.4. Drukwerk en andere kosten van derden mag in2sites vooraf en volledig factureren, voordat de bestelling bij de leverancier geplaatst wordt.

4.5. in2sites mag facturen elektronisch versturen. Vanaf 1 januari 2026 gebeurt dat voor zakelijke klanten in België via het verplichte e-facturatienetwerk.

5. Betaling en te late betaling

Voor zakelijke klanten

5.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij er een andere termijn op de factuur staat.

5.2. Is een factuur niet betaald op de vervaldag, dan is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het onbetaalde bedrag, met een minimum van 125 euro. Dat minimum omvat de wettelijke vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten. Het recht om hogere, bewezen invorderingskosten te vorderen blijft behouden.

5.3. Een klacht over een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd gebeuren binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum. Daarna geldt de factuur als aanvaard.

Voor consumenten

5.4. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij er een andere termijn op de factuur staat. Bij PC-hulp betaal je ter plaatse.

5.5. Betaal je niet op tijd, dan stuurt in2sites je eerst een kosteloze betalingsherinnering. Je krijgt dan minstens 14 kalenderdagen om te betalen. Die termijn begint de derde werkdag na verzending als de herinnering op papier gestuurd wordt, en de werkdag na verzending als ze elektronisch gestuurd wordt. Betaal je ook binnen die termijn niet, dan zijn verschuldigd, zoals bepaald in Boek XIX van het Wetboek van economisch recht:

• een verwijlinterest tegen de rentevoet van artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002, berekend op het nog verschuldigde bedrag;
• een forfaitaire schadevergoeding van 20 euro als het openstaande bedrag niet hoger is dan 150 euro, van 30 euro plus 10% van het bedrag tussen 150,01 en 500 euro, en van 65 euro plus 5% van het bedrag boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro.

5.6. Omgekeerd geldt hetzelfde: moet in2sites jou een bedrag terugbetalen en doet ze dat niet op tijd, dan heb je onder dezelfde voorwaarden recht op dezelfde interest en dezelfde forfaitaire schadevergoeding.

Voor alle klanten

5.7. Zolang een opeisbare factuur niet betaald is, mag in2sites haar prestaties opschorten, ook die van andere opdrachten of abonnementen van dezelfde klant. Dat geldt ook voor het online houden van een website of applicatie op hosting die via in2sites loopt. Voordat in2sites dat doet, stuurt ze een schriftelijke aanmaning. Daarin krijgt een zakelijke klant minstens 8 kalenderdagen om te betalen, een consument minstens 14 kalenderdagen. De kosten om de dienst opnieuw te activeren zijn voor de klant.

5.8. Bij niet-betaling worden alle andere, nog niet vervallen facturen van de klant onmiddellijk opeisbaar.

5.9. Geleverde goederen, bestanden, broncode en rechten blijven eigendom van in2sites tot de volledige prijs, met interesten en kosten, betaald is (eigendomsvoorbehoud). Tot dan mag de klant ze niet verkopen, overdragen of in pand geven.

6. Uitvoering van de opdracht

6.1. in2sites voert elke opdracht zorgvuldig en vakkundig uit, volgens de regels van de kunst. Haar verbintenissen zijn middelenverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is gegarandeerd.

6.2. Opgegeven termijnen en opleverdata zijn indicatief, tenzij ze uitdrukkelijk als bindend zijn afgesproken. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Is een termijn overschreden, dan kan de klant in2sites schriftelijk een redelijke bijkomende termijn geven.

6.3. De klant levert tijdig, volledig en correct alles aan wat nodig is voor de opdracht: teksten, beelden, logo’s, gegevens, toegangen, feedback en goedkeuringen. De klant staat in voor de juistheid daarvan en heeft de nodige rechten op alles wat hij aanlevert. Hij vrijwaart in2sites tegen elke vordering van derden daarover.

6.4. Komt materiaal of feedback te laat, dan schuift de planning mee op. Extra werk dat daardoor nodig is, is meerwerk.

6.5. Stilstand van een project. Reageert de klant langer dan 30 kalenderdagen niet op een vraag of een voorstel van in2sites, dan mag in2sites het werk factureren dat tot dan geleverd is. Ligt een project door toedoen van de klant langer dan 3 maanden stil, dan mag in2sites de opdracht schriftelijk beëindigen. Bij een zakelijke klant geldt artikel 8.3 dan alsof de klant de opdracht annuleerde. Bij een consument rekent in2sites alleen het geleverde werk en de gemaakte kosten aan. Een herstart na stilstand wordt opnieuw ingepland en kan een prijsaanpassing meebrengen.

6.6. Bij ontwerpwerk zijn twee correctierondes per ontwerpfase inbegrepen, tenzij de offerte iets anders bepaalt. Bijkomende rondes en wijzigingen aan een goedgekeurd ontwerp zijn meerwerk.

6.7. in2sites mag voor een deel van de opdracht een beroep doen op derden, zoals drukkerijen, hostingproviders en gespecialiseerde freelancers. Ze blijft daarbij het aanspreekpunt van de klant.

6.8. Een website, webshop of applicatie gebruikt vaak software, diensten en plug-ins van derden, zoals WordPress, hostingpakketten, betaalproviders, kaartdiensten en AI-modellen. Voor die onderdelen gelden de voorwaarden van die derden. in2sites is niet verantwoordelijk voor hun werking, beschikbaarheid, prijswijzigingen of stopzetting. Komen er bij die derden prijsverhogingen, dan mag in2sites die doorrekenen.

7. Oplevering en goedkeuring

7.1. in2sites meldt de klant wanneer een ontwerp, website, applicatie of ander resultaat klaar is voor controle. De klant heeft dan 10 werkdagen om schriftelijk en gemotiveerd te laten weten wat niet overeenstemt met de afspraken. in2sites lost die punten op binnen een redelijke termijn.

7.2. Het resultaat geldt als goedgekeurd zodra de klant het uitdrukkelijk goedkeurt, als de klant binnen de termijn van 7.1 geen gemotiveerde opmerkingen geeft, of zodra de klant het resultaat in gebruik neemt, bijvoorbeeld door een website live te zetten of te laten zetten. Kleine onvolkomenheden die het gebruik niet verhinderen, beletten de goedkeuring niet. in2sites lost ze wel nog op.

7.3. Bij drukwerk keurt de klant een drukproef goed. Na die goedkeuring is in2sites niet meer verantwoordelijk voor fouten in tekst, gegevens of opmaak die in de drukproef zichtbaar waren. Kleine kleurverschillen tussen scherm, proef en eindproduct en de gebruikelijke marges in snit, aantal en papier zijn geen gebrek.

7.4. Zakelijke klanten: met de goedkeuring aanvaardt de klant ook alle zichtbare gebreken. Verborgen gebreken moet de klant schriftelijk melden binnen 2 maanden nadat hij ze ontdekte, en uiterlijk 6 maanden na de oplevering.

7.5. Consumenten: je behoudt altijd de wettelijke garantierechten. Voor goederen, zoals drukwerk, geldt de wettelijke garantie van twee jaar. Voor digitale inhoud en digitale diensten gelden de wettelijke conformiteitsregels. Meld een gebrek zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het vastgesteld hebt.

8. Herroepen, annuleren en opzeggen

8.1. Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit je als consument een overeenkomst op afstand, zoals per e-mail, telefoon of via de website, of buiten de vestiging van in2sites, bijvoorbeeld bij jou thuis, dan mag je die overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen.

• Bij een dienst beginnen die 14 dagen te lopen op de dag nadat de overeenkomst gesloten is. Bij een goed beginnen ze op de dag nadat je het goed ontvangen hebt.
• Om te herroepen laat je in2sites dat ondubbelzinnig weten, bijvoorbeeld per e-mail naar tom@in2sites.be of per brief. Daarvoor kun je het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het volstaat dat je je bericht verstuurt voordat de termijn afloopt.
• Na een geldige herroeping betaalt in2sites alle ontvangen bedragen terug binnen 14 kalenderdagen, met hetzelfde betaalmiddel als jij gebruikte, tenzij we iets anders afspreken.
• Vraag je uitdrukkelijk om binnen de herroepingstermijn al met een dienst te beginnen, en herroep je daarna, dan betaal je een bedrag in verhouding tot wat al geleverd is op het moment van herroepen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• een dienst die volledig uitgevoerd is, als de uitvoering begon met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en je bevestigde dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig uitgevoerd is;
• goederen die volgens jouw specificaties gemaakt zijn of duidelijk voor jou persoonlijk bedoeld zijn, zoals gepersonaliseerd drukwerk;
• een bezoek aan huis dat je zelf uitdrukkelijk vroeg om dringende herstellingen of onderhoud uit te voeren. Bijkomende diensten of goederen die je niet uitdrukkelijk vroeg, kun je wel herroepen.

Ben je een zakelijke klant, dan heb je geen herroepingsrecht.

8.2. Annuleren van een opdracht

De klant kan een opdracht altijd schriftelijk annuleren, ook na de herroepingstermijn en ook als het werk al begonnen is. Dat recht geldt volgens het Belgisch recht. Annuleren betekent wel dat de kosten en het verlies die in2sites daardoor lijdt, vergoed worden, zoals hieronder staat.

8.3. Vergoeding bij annulering door een zakelijke klant

Annuleert een zakelijke klant een opdracht, geheel of gedeeltelijk, dan is hij verschuldigd:

• de prijs van alle prestaties die al geleverd zijn, volgens de offerte of, bij gebrek daaraan, volgens het geldende uurtarief van in2sites;
• alle kosten die in2sites al gemaakt heeft of niet meer kan annuleren, zoals drukwerk, licenties, domeinnamen, hosting, aankopen en bestellingen bij derden;
• een forfaitaire vergoeding voor de gederfde winst en de vrijgehouden planning: 30% van de prijs van het deel van de opdracht dat nog niet uitgevoerd is.

Het betaalde voorschot wordt hiermee verrekend en wordt niet terugbetaald zolang het niet hoger is dan het totaal van die bedragen. Annuleert de klant voordat in2sites met het werk begon, dan is de vergoeding minstens gelijk aan het voorschot van 30%. in2sites mag een hogere, bewezen schade vorderen.

8.4. Vergoeding bij annulering door een consument

Annuleer je als consument een opdracht na de herroepingstermijn van artikel 8.1, of als het herroepingsrecht niet geldt, dan betaal je:

• de prijs van wat al geleverd is, in verhouding tot de totale prijs of volgens het uurtarief in de offerte;
• de kosten die in2sites al gemaakt heeft of niet meer kan annuleren, zoals drukwerk, licenties en bestellingen bij derden;
• een forfaitaire vergoeding van 20% van de prijs van het deel van de opdracht dat nog niet uitgevoerd is.

Het betaalde voorschot wordt daarmee verrekend. Wat je te veel betaalde, krijg je binnen 14 kalenderdagen terug.

Omgekeerd geldt hetzelfde: annuleert in2sites een opdracht zonder dat jij een fout maakte en zonder overmacht, dan betaalt in2sites je wat je vooraf betaalde voor het niet-uitgevoerde deel terug. Daarbovenop betaalt ze je een forfaitaire vergoeding van 20% van de prijs van dat niet-uitgevoerde deel.

8.5. Drukwerk

Is een drukproef goedgekeurd en de bestelling bij de drukkerij geplaatst, dan kan het drukwerk niet meer geannuleerd worden. De volledige prijs van het drukwerk blijft dan verschuldigd.

8.6. Opleidingen en workshops

Een zakelijke klant kan een opleiding of workshop schriftelijk annuleren of verplaatsen:

• meer dan 30 kalenderdagen vooraf: 30% van de prijs is verschuldigd, plus de voorbereidingskosten die al gemaakt zijn;
• tussen 30 en 8 kalenderdagen vooraf: 50% van de prijs is verschuldigd;
• minder dan 8 kalenderdagen vooraf of bij afwezigheid: de volledige prijs is verschuldigd.

Een deelnemer vervangen door een collega kan altijd zonder kosten. Gemaakt lesmateriaal op maat wordt altijd volledig aangerekend. Kan in2sites een opleiding door overmacht niet geven, dan plannen we een nieuwe datum. Lukt dat niet, dan betaalt in2sites wat al betaald is terug, zonder verdere schadevergoeding.

8.7. Afspraken voor PC-hulp

Een afspraak voor PC-hulp kun je tot 24 uur vooraf kosteloos annuleren of verplaatsen. Annuleer je later, of ben je er niet bij een afspraak aan huis, dan rekent in2sites de verplaatsingskost aan. Bij een afspraak op afstand rekent in2sites dan een half uur aan.

Annuleert in2sites zelf minder dan 24 uur vooraf zonder overmacht, dan trekt in2sites hetzelfde bedrag af van je volgende afspraak.

9. Abonnementen: hosting, onderhoud, SEO en licenties

Voor zakelijke klanten

9.1. Een abonnement loopt voor de duur in de offerte en anders voor 12 maanden vanaf de start. Na afloop wordt het stilzwijgend verlengd voor telkens 12 maanden, tenzij een partij het schriftelijk opzegt, uiterlijk 2 maanden voor het einde van de lopende periode.

9.2. Zegt de klant een abonnement vroegtijdig op of beëindigt hij het, dan blijft de vergoeding voor de lopende periode volledig verschuldigd. Wat al vooraf betaald is, wordt niet terugbetaald.

Voor consumenten

9.3. Een abonnement voor een consument loopt voor onbepaalde duur. Je kunt het op elk moment schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Wat je vooraf betaalde voor volledige maanden na het einde van die opzegtermijn, krijg je terug.

Voor alle klanten

9.4. in2sites kan een abonnement van onbepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van 3 maanden. Een abonnement van bepaalde duur kan in2sites opzeggen tegen het einde van de lopende periode.

9.5. in2sites mag de prijs van een abonnement eenmaal per jaar aanpassen aan de evolutie van de index van de consumptieprijzen. Bij andere prijsverhogingen, bijvoorbeeld door hogere kosten van een hostingprovider of softwareleverancier, verwittigt in2sites de klant minstens één maand vooraf. De klant kan het abonnement dan kosteloos opzeggen tegen de datum van de prijsverhoging.

9.6. Onderhoud omvat alleen wat in de offerte staat, zoals updates, beveiligingsopvolging en back-ups. Nieuwe functies, aanpassingen aan inhoud of ontwerp en herstellingen na fouten door de klant of door derden zijn meerwerk.

9.7. in2sites maakt back-ups en neemt redelijke beveiligingsmaatregelen, maar kan niet garanderen dat een website of applicatie altijd beschikbaar is of nooit gehackt wordt. De beschikbaarheid van hosting hangt af van de hostingprovider. De klant blijft verantwoordelijk voor een eigen kopie van zijn inhoud en gegevens.

9.8. Bij het einde van een abonnement, en nadat alle facturen betaald zijn, bezorgt in2sites de klant op vraag een export van zijn inhoud en gegevens en de verhuiscode van zijn domeinnaam. Een volledige kopie van de website of applicatie krijgt de klant binnen de grenzen van het gebruiksrecht van artikel 10. Het overzetten naar een andere partij is meerwerk. Gegevens op hosting van in2sites worden 30 kalenderdagen na het einde van het abonnement verwijderd.

10. Intellectuele eigendom

10.1. Code en software. Broncode, thema’s, componenten, scripts, frameworks, databankstructuren, werkwijzen en tools die in2sites ontwikkelt of gebruikt, blijven altijd eigendom van in2sites. Dat geldt ook als ze voor de klant op maat gemaakt of aangepast zijn. Na volledige betaling krijgt de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht, onbeperkt in de tijd, om de website, webshop, applicatie of software te gebruiken voor zijn eigen onderneming of eigen doel. De klant mag die software of delen ervan niet verkopen, verhuren, in licentie geven of verspreiden. Voor open-sourceonderdelen gelden hun eigen licenties.

10.2. Logo en huisstijl. Na volledige betaling draagt in2sites de vermogensrechten op het definitief gekozen logo en de goedgekeurde huisstijlelementen over aan de klant. Die overdracht geldt voor alle exploitatiewijzen: verveelvoudigen, verspreiden, aan het publiek meedelen en bewerken, in elke vorm en op elke drager, wereldwijd en voor de volledige duur van de auteursrechten. Schetsen, niet-gekozen voorstellen en tussenversies blijven eigendom van in2sites. in2sites mag als maker vermeld worden en verzet zich niet tegen redelijke aanpassingen door de klant.

10.3. Lesmateriaal. Cursussen, presentaties, oefeningen en ander lesmateriaal blijven eigendom van in2sites. Deelnemers mogen ze gebruiken voor hun eigen leerproces. Ze verder verspreiden, kopiëren voor anderen of zelf gebruiken in een opleiding mag alleen met schriftelijke toestemming van in2sites.

10.4. Inhoud van de klant. Teksten, beelden, gegevens en de domeinnaam van de klant blijven eigendom van de klant.

10.5. Licenties van derden. Lettertypes, stockbeelden, plug-ins en andere onderdelen van derden worden gebruikt volgens hun licentie. Kosten voor licenties op naam van de klant zijn voor de klant.

10.6. Referenties. in2sites mag een opdracht voor een zakelijke klant tonen in haar portfolio, op haar website en op sociale media, en mag een discrete vermelding in de voettekst van een website plaatsen, tenzij de klant dat schriftelijk weigert. Werk voor consumenten toont in2sites alleen met hun toestemming.

11. Aansprakelijkheid

Voor zakelijke klanten

11.1. in2sites is alleen aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen fout van in2sites.

11.2. De aansprakelijkheid van in2sites is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken opdracht gefactureerd is, zonder btw. Bij een abonnement is ze beperkt tot de vergoeding van de laatste 12 maanden.

11.3. in2sites is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst, omzetverlies, verlies van klanten, reputatieschade, verlies of beschadiging van gegevens, of vorderingen van derden.

11.4. in2sites is evenmin aansprakelijk voor:

• storingen, fouten, beveiligingslekken of stopzetting bij derden, zoals hostingproviders, software, plug-ins, betaalproviders, AI-modellen en andere externe diensten;
• schade door hacking, malware of andere aanvallen, als in2sites de redelijke beveiligingsmaatregelen genomen heeft;
• aanpassingen door de klant of door derden aan het geleverde werk;
• de inhoud die de klant aanlevert of publiceert, en de wettelijke verplichtingen van de klant, zoals zijn eigen privacyverklaring, cookiebeleid en algemene voorwaarden;
• posities in zoekmachines, bezoekersaantallen, omzet of andere resultaten. Die hangen af van factoren buiten de controle van in2sites. in2sites garandeert ze niet, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken;
• de juistheid van uitvoer van AI-toepassingen. De klant controleert die uitvoer voordat hij ze gebruikt.

11.5. Elke vordering tot schadevergoeding vervalt als ze niet schriftelijk aan in2sites gemeld is binnen 12 maanden na het feit dat de schade veroorzaakte.

11.6. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van in2sites.

Voor consumenten

11.7. in2sites is aansprakelijk volgens de wet. Ze sluit haar aansprakelijkheid niet uit bij opzet, zware fout of het niet nakomen van haar hoofdverbintenissen. Bij PC-hulp vragen we je vooraf een back-up van je gegevens te maken. Gaan er gegevens verloren zonder fout van in2sites, bijvoorbeeld door een defect toestel, dan is in2sites daarvoor niet aansprakelijk. in2sites belooft geen hardwareherstel of het redden van gegevens.

12. Overmacht

12.1. Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil van een partij die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk maakt. Voorbeelden zijn ziekte of ongeval, brand, overstroming, pandemie, oorlog, stroom- of internetuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en het uitvallen of stopzetten van leveranciers.

12.2. Bij overmacht worden de verplichtingen van de getroffen partij opgeschort zolang de overmacht duurt, zonder dat schadevergoeding verschuldigd is. Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Het werk dat al geleverd is en de kosten die al gemaakt zijn, blijven dan verschuldigd.

13. Ontbinding bij ernstige tekortkoming

13.1. Komt een partij een wezenlijke verplichting niet na, en lost ze dat niet op binnen 15 kalenderdagen na een schriftelijke ingebrekestelling, dan mag de andere partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden, onverminderd haar recht op schadevergoeding.

13.2. in2sites mag de overeenkomst met een zakelijke klant met onmiddellijke ingang beëindigen als die klant failliet gaat, een gerechtelijke reorganisatie aanvraagt, zijn activiteiten stopzet of zijn betalingen staakt. Al het geleverde werk wordt dan onmiddellijk opeisbaar.

14. Persoonsgegevens

14.1. Hoe in2sites persoonsgegevens van haar klanten en websitebezoekers verwerkt, staat in de privacyverklaring.

14.2. Verwerkt in2sites voor de klant persoonsgegevens, bijvoorbeeld bij hosting, onderhoud, webshops of software op maat, dan is de klant verwerkingsverantwoordelijke en in2sites verwerker in de zin van artikel 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Tenzij partijen een aparte verwerkersovereenkomst sluiten, geldt dan het volgende:

• in2sites verwerkt de gegevens alleen volgens de gedocumenteerde instructies van de klant en voor de uitvoering van de overeenkomst;
• wie bij in2sites toegang heeft tot de gegevens, is tot geheimhouding verplicht;
• in2sites neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen;
• de klant geeft in2sites algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen, zoals hosting- en e-mailproviders. in2sites legt hen gelijkwaardige verplichtingen op en verwittigt de klant bij een nieuwe subverwerker, zodat de klant bezwaar kan maken;
• in2sites helpt de klant, binnen redelijke grenzen, bij verzoeken van betrokkenen, bij beveiligingsincidenten en bij gegevensbeschermingseffectbeoordelingen. Meer dan beperkte hulp is meerwerk;
• in2sites meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan de klant;
• bij het einde van de overeenkomst verwijdert of bezorgt in2sites de gegevens, naar keuze van de klant, tenzij de wet bewaring oplegt;
• in2sites stelt de informatie ter beschikking die nodig is om de naleving aan te tonen en werkt mee aan redelijke audits, op kosten van de klant.

15. Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die ze van elkaar krijgen geheim, zoals bedrijfsgegevens, toegangsgegevens, prijzen en plannen. Ze gebruiken die informatie alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Die verplichting blijft gelden tot 3 jaar na het einde van de overeenkomst.

16. Klachten en geschillen

16.1. Een klacht meld je schriftelijk en zo duidelijk mogelijk aan tom@in2sites.be. in2sites antwoordt binnen 14 kalenderdagen en zoekt eerst samen met jou naar een oplossing.

16.2. Consumenten die met in2sites geen oplossing vinden, kunnen terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be.

16.3. Op alle overeenkomsten met in2sites is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

16.4. Zakelijke klanten: elk geschil valt onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Brugge, of van het vredegerecht van het kanton waar in2sites gevestigd is.

16.5. Consumenten: de bevoegde rechtbank wordt bepaald volgens de wettelijke regels.

17. Slotbepalingen

17.1. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij wat partijen bedoelden. Bij een consument wordt ze niet vervangen als de wet dat verbiedt.

17.2. Maakt in2sites een tijdlang geen gebruik van een recht uit deze voorwaarden, dan betekent dat niet dat ze van dat recht afziet.

17.3. in2sites mag deze voorwaarden wijzigen. Nieuwe opdrachten vallen onder de versie die geldt op het moment van de aanvaarding. Voor lopende abonnementen verwittigt in2sites de klant minstens één maand vooraf. Een consument kan het abonnement dan kosteloos opzeggen voordat de wijziging ingaat.

17.4. Deze voorwaarden gelden vanaf 4 oktober 2026.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je als consument de overeenkomst wilt herroepen, en stuur het naar In2sites CommV, Windmolenstraat 5, 8820 Torhout, of naar tom@in2sites.be.

• Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende dienst of het volgende goed herroep: …
• Besteld op of ontvangen op: …
• Naam: …
• Adres: …
• Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt): …
• Datum: …